運用実務を肩代わりし、本来の役割へ
問い合わせや端末設定、管理作業を分担し、複数の関係者にまたがる課題の整理も支援します。担当者が改善・企画・セキュリティ判断に向き合える状態をつくります。
- 問い合わせの一次対応と振り分け
- PC・アカウント・更新作業の運用
- 既存委託先との役割分担・対象外業務の確認
- ベンダー・組織をまたぐ課題の状況整理
- 状況報告と改善テーマの整理
SERVICE 01 / IT SUPPORT
IT運用を肩代わりし、
考える時間を返す。
日々の問い合わせや定型作業、複数のベンダー・組織にまたがる課題まで。状況と役割を明確にし、必要な実務と連携を支えます。
WHAT IT MEANS
相談先をつくる。
実務を切り分ける。
IT相談・サポートでは、システムの構成と関係者の役割を確認し、社内で担う判断と分担できる実務を整理します。複数の業者や組織にまたがる問題も、状況の聞き取りから始められます。
わかる言葉で専門用語を避けて整理
全国対応リモートと現地を組み合わせ
役割を可視化対応範囲を明確に設計
IT環境と関係者の全体像を整理する
ご相談後、既存の資料やヒアリングから、システム構成・依存関係・担当範囲を確認します。業者間の障害切り分けや、親会社・子会社間の担当範囲・判断権限の違いも整理の対象です。
01 / SYSTEM構成とつながり
端末・ネットワーク・クラウドなどの構成と、業務への影響・依存関係を確認します。
02 / ROLES担当範囲と判断権限
既存契約、ベンダーごとの担当、社内・グループ会社の確認先や判断権限を整理します。
03 / ACTION切り分けと連携方法
原因を確認する順番と引き継ぎ先を明確にし、社内・既存ベンダー・S・I・Humanが担う範囲を合意します。
既存の資料・閲覧権限・関係者の協力を確認して進めます。組織の方針や権限変更を代わりに決定するものではなく、必要な判断はお客さまに確認します。
TWO WAYS TO SUPPORT
組織の状況で選べる、
2つの支援方向。
IT担当者の実務支援と、組織の問い合わせ窓口。現在の体制に合わせて、必要な支援を組み合わせます。
日々の「困った」を受け止める
社内に相談先が定まっていない場合、ITに関する問い合わせ先として、状況確認から解決までを支えます。
- PC・メール・印刷のトラブル
- ソフトウェアやアカウントの利用相談
- 通信不調の状況確認
- 必要に応じた専門対応への引き継ぎ
SUPPORT SCOPE
どこまで担うかを、
先に明確にします。
相談・状況整理、一次切り分け、リモート・現地対応まで。既存の担当範囲を確認し、必要な支援に応じて体制とお見積りを組み立てます。
LEVEL 01相談・受付
問い合わせ内容を受け、状況と優先度を整理します。
LEVEL 02一次切り分け
原因候補と担当範囲を確認し、関係するベンダー・社内担当者への確認や引き継ぎを調整します。
LEVEL 03リモート対応
合意した範囲で設定変更や操作支援を行います。
LEVEL 04現地対応
機器設置や通信環境など、現地で必要な作業を全国アライアンスで支援します。
LEVEL 05報告・改善
対応状況を整理し、繰り返す課題の改善や手順化へつなげます。
既存ベンダーの専門業務を置き換えるのではなく、全体把握と関係者間の連携を補完します。開始前に社内担当者・保守会社との対応範囲、判断・引き継ぎ先を明文化します。
STARTING FLOW
ご相談から利用開始まで
課題が完全に整理されていなくても進められます。
- 01
お問い合わせ
現在の困りごとをそのままお知らせください。
- 02
現状整理
システム構成・関係者・既存契約を確認します。
- 03
役割設計
担当範囲と判断・引き継ぎの流れを合意します。
- 04
ご提案
支援範囲と進め方、お見積りをご案内します。
- 05
運用開始
引き継ぎ後、状況を共有しながら改善します。
FAQ
ご相談前の
よくある質問
QIT担当者が社内にいても依頼できますか？
はい。担当者が抱える定型作業や、複数の委託先にまたがる課題の状況整理など、必要な範囲からご相談いただけます。既存の担当者・委託先との役割分担を事前に確認します。
Q相談内容が整理できていなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。現状の聞き取りから始め、優先順位と役割分担を一緒に整理します。
Q全国の拠点に対応できますか？
リモート支援と全国アライアンスによる現地対応を組み合わせます。対象地域や作業内容は事前に確認します。
Q料金はどのように決まりますか？
対応範囲、件数、拠点数、リモート／現地対応の有無などを確認し、個別にお見積りします。
日々を支え、その先の仕事へ。
01 / IDEAL
あるべき姿
情シスが経営と現場をつなぎ、改善・企画・投資判断に向き合える。
02 / GAP
現状とのギャップ
日々の対応に加え、複数のベンダー・組織にまたがる課題の状況把握や調整に時間を取られ、改善が後回しになる。
03 / RELEASE
実務の分担、その先へ
関係者の役割と必要な実務を整理し、記録・数値を判断の根拠にする。担当者が判断の主体であり続けながら、改善・企画に向き合える状態をつくる。
CONTACT
まず、抱えている業務を
一緒に見える化します。
何を任せるべきか分からない段階で構いません。現在の体制を伺うところから始めます。
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